Chính sách quyền riêng tư
Nha Khoa Tâm An (sau đây gọi là "Tâm An") tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách này giải thích Tâm An thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin như thế nào khi anh/chị nhắn tin với trang Facebook, Zalo Official Account hoặc tài khoản TikTok của Tâm An, trong đó có trợ lý tư vấn tự động.
1. Đơn vị chịu trách nhiệm
Nha Khoa Tâm An — 3 cơ sở tại TP.HCM:
- Cơ sở 1: 142 Quang Trung, Hóc Môn — 0911 427 700
- Cơ sở 2: 1292 Nguyễn Ảnh Thủ, Quận 12 — 0911 537 700
- Cơ sở 3: 155 Quang Trung, Hóc Môn — 0968 860 980
2. Thông tin Tâm An nhận được
- Tên hiển thị, ảnh đại diện và mã người dùng mà Facebook / Zalo / TikTok cung cấp khi anh/chị nhắn tin cho trang (để nhân viên nhận ra anh/chị trong hộp thư).
- Nội dung tin nhắn anh/chị gửi.
- Thông tin anh/chị tự cung cấp để được tư vấn, đặt lịch: họ tên, số điện thoại, dịch vụ quan tâm, cơ sở và thời gian muốn hẹn.
Tâm An không yêu cầu cung cấp thông tin thanh toán hay giấy tờ tùy thân qua tin nhắn.
3. Mục đích sử dụng
- Trả lời câu hỏi, tư vấn dịch vụ và thông tin ưu đãi.
- Ghi nhận lịch hẹn tạm để lễ tân gọi điện xác nhận với anh/chị.
- Chăm sóc khách hàng và cải thiện chất lượng tư vấn.
Trợ lý tự động không chẩn đoán bệnh qua tin nhắn. Mọi tư vấn điều trị cụ thể đều do bác sĩ thăm khám trực tiếp, kết quả tùy tình trạng từng người.
4. Cách thông tin được xử lý
- Trợ lý tự động sử dụng dịch vụ trí tuệ nhân tạo của Anthropic (Claude) để soạn câu trả lời từ nội dung tin nhắn, kể cả hình ảnh anh/chị gửi (chỉ để hiểu tình trạng và tư vấn chung, không chẩn đoán).
- Thông tin được lưu trên hệ thống quản lý khách hàng của Tâm An, đặt trên hạ tầng máy chủ Cloudflare, có mã hóa khi truyền và phân quyền truy cập.
- Chỉ nhân viên Tâm An được giao nhiệm vụ (lễ tân, chăm sóc khách hàng, quản lý) mới xem được thông tin của anh/chị.
- Tâm An không bán thông tin khách hàng và không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.
5. Thời gian lưu trữ
- Nội dung cuộc trò chuyện với trợ lý tự động được lưu tối đa 180 ngày kể từ tin nhắn cuối, sau đó tự động xóa.
- Hình ảnh anh/chị gửi qua tin nhắn được lưu riêng tư, chỉ nhân viên Tâm An được giao nhiệm vụ mới xem được khi liên hệ tư vấn, tự động xóa sau khoảng 6 tháng.
- Ảnh đại diện được lưu riêng tư, làm mới khoảng 30 ngày một lần khi anh/chị còn nhắn tin, tự động xóa trong khoảng 6 tháng sau tin nhắn cuối.
- Thông tin lịch hẹn và hồ sơ khách hàng (nếu anh/chị đến khám) được lưu theo quy định về hồ sơ khám chữa bệnh.
6. Quyền của anh/chị
- Được biết, xem, yêu cầu sửa hoặc xóa thông tin của mình; rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu.
- Nhắn "NGỪNG" để Tâm An không gửi tin chăm sóc, ưu đãi cho anh/chị nữa.
- Có thể yêu cầu nói chuyện với nhân viên thật bất cứ lúc nào.
7. Hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu
Để yêu cầu xóa thông tin của anh/chị khỏi hệ thống của Tâm An, anh/chị có thể chọn một trong hai cách:
- Nhắn tin "XÓA DỮ LIỆU" cho trang Facebook, Zalo OA hoặc tài khoản TikTok của Nha Khoa Tâm An; hoặc
- Gọi hotline một trong ba cơ sở ở mục 1.
Nhân viên Tâm An sẽ xác nhận lại với anh/chị và xử lý yêu cầu trong thời hạn theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Riêng thông tin thuộc hồ sơ khám chữa bệnh được lưu theo thời hạn pháp luật yêu cầu.
8. Thay đổi chính sách
Tâm An có thể cập nhật chính sách này khi có thay đổi về dịch vụ hoặc quy định. Bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.
Summary in English
Nha Khoa Tam An (a dental clinic in Ho Chi Minh City, Vietnam) receives the display name, profile picture, user ID and message content that Facebook, Zalo or TikTok provide when you message our Page, Official Account or TikTok Business account, plus any contact details you choose to share. We use them only to answer your questions and arrange appointments. Replies are drafted with Anthropic's Claude API. Data is stored on Cloudflare, visible only to authorized clinic staff, never sold, and chat history is deleted automatically after 180 days. To request deletion, message "XÓA DỮ LIỆU" (delete data) or call one of the hotlines above.
Nha Khoa Tâm An · Cập nhật ngày 14/11/2026 · Điều khoản sử dụng